片付けを業者に頼む前に｜ご高齢の方・女性からのご相談で、先にお願いしていること

こんにちは。リサイクルショップバイキングのスタッフです。片付けを頼むと決めたあと、何を準備すればいいのかという話です。

ご高齢のお母様がおひとりのお宅、女性おひとりのお宅。廊下に段ボールが積まれたままになっていることがあります。

「持ち上げたら、腰にきてしまって」

そこから先は、動かさないでください。

1 お電話をいただいてから、当日まで

ご都合のよい日を伺い、その日にお宅へお伺いします。段取りはこちらで組みますので、当日までのご準備は3つだけです。

量が少なくても構いません。1点からご相談を承っていますし、お見積もりだけでも承ります。現地までお伺いしてのお見積もりに費用はいただきません。

2つめは、中を空にしていただく必要はありません。開けて、見ておいていただくだけで構いません。通帳や指輪が出てきた場合は、当日までにお手元へ移しておいてください。

2 お一人でご不安なとき

女性おひとりで、ご高齢でおひとりで。当日が不安だ、というお声をいただきます。

ご家族やお知り合いに立ち会っていただいて構いません。日程のご希望も合わせます。当日は別のお部屋で座ってお待ちいただけますので、お手伝いの心配もなさらないでください。

作業の日にしていただきたいのは、これは残したい、これは見てほしい、と声をかけていただくことだけです。

3 当日、お部屋を拝見する

まずお部屋を拝見して、残すものの印を一緒に確認します。そのうえで搬出の順番を決めてから運び出します。

運び出す日は、階段の踊り場と廊下の角で必ず一度足を止めます。荷物を持ち替えるのがこの2か所だからです。玄関の段差も含めて、足元を確かめながら運び出しています。

足を止めるのは、階段の踊り場、廊下の角、玄関の段差の3か所です。踊り場は持ち替える場所、角は壁紙を破りやすい場所、段差はつまずく場所。順番と通り道を決めてから動かします。

4 運び出す前に、一度分ける

処分するつもりのものの中に、買取のご相談ができるものが混じっていることがあります。

古い硬貨、木箱に入った器、蔵にあった鉄瓶、和箪笥。ご本人には見慣れたものですから、価値があるとは思われません。査定では、この「見慣れたもの」をいちばん丁寧に見ます。

以前、こんなお電話をいただきました。「古いプラモデルが少しあるから見てもらえないですか。バイキングさん必要無いようでしたら、こちらでゴミとして処分しますので」。お伺いすると、お客様がゴミ袋に詰めて整理をなさっている最中でした。

ご友人から「バイキングさんに親切にしてもらったから、一度捨てる前に聞いてみた方がいいよ」と言われて、お電話をくださったそうです。

▶ 事例：お客様からのご紹介にておもちゃの出張買取してきました

このときも、ゴミ袋に詰められたものを一つずつ出して、お売りいただけるもの、まだ使えるもの、処分に回すものに分けました。処分が必要なものについては、ご希望があれば必要な許可を持つ提携業者を手配します。

5 その場で決めない

買取のご相談ができるお品は、その場で拝見してご説明します。お引き渡しの進め方は、そのときにあらためてご案内します。

私たちがお見積もりをお出ししたときも同じで、その場でのお返事は求めません。日を置いてお断りいただいて構いません。

同じことを、突然訪ねてくる相手にもしてください。金額も出さずに引き取っていく業者もあるようだ、というお話を、骨董品の査定でお伺いしたお宅で伺ったことがあります（▶ 事例：遺品整理の依頼で骨董品の査定に行ってまいりました）。

私たちは、まとめていくら、ではなく、何をいくらで拝見したのかを分けてご説明します。分けた説明が無いまま話が進むときは、いったん止めて構いません。

この5つは、私たちが自分たちで満たしているかどうかで選んだものです。お客様に確かめていただく側の目安として、そのままお使いください。

断ったあとに何度も電話がかかってくる、という話も伺います。一度お断りになったら、それ以上お話しにならなくて構いません。

6 作業が終わってから

お部屋を一緒に見ていただいて終わりです。お支払い方法は現金のほか、銀行振込やクレジットカードもお使いいただけます。

まずは、引き出しを1つ開ける

重いものを動かすのは、こちらでします。無理をして腰を痛めてしまうと、片付けそのものが止まってしまいます。

当日までにしていただくのは、残すものに印をつけること、引き出しの中を見ておくこと、通り道を空けておくこと。この3つだけです。

処分すると決める前に、一度だけ声をかけてください。分けるところからお手伝いします。

リサイクルショップバイキング富山本店

リサイクルショップバイキング根塚店

リサイクルショップバイキング金沢本店